Стандарт качества оказания государственных услуг в области культуры
1. Область применения стандарта качества оказания государственных услуг
1.1. Настоящий Стандарт качества оказания государственных услуг в области культуры распространяется на государственные услуги в области культуры, оказываемые населению краевыми государственными учреждениями (далее – учреждения).
2. Описание категорий получателей государственных услуг в области культуры
2.1. Государственные услуги оказываются населению всех возрастных и социальных групп.
3. Требования к режиму работы учреждения
3.1. График (режим) работы учреждений устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка, утверждаемого в порядке, установленном уставом учреждения, с учетом специфики оказания государственных услуг и типа учреждения.
3.2. Режим работы краевых государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования в области культуры должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не ранее 8.30 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 6 дней в неделю;
4) учебный год начинается с 1 сентября;
5) продолжительность каникул составляет не менее 2 недель в зимний период и 7 недель в летний период.
3.3. Режим работы краевых государственных библиотек должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не ранее 9.00 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 6 дней в неделю;
4) не менее 20% времени работы учреждения не должно совпадать с часами рабочего дня основной части населения;
5) один день в месяц отводится на проведение санитарного дня.
3.4. Режим работы краевых государственных музеев должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не ранее 10.00 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 6 дней в неделю.
3.5. Режим работы краевых государственных театрально-зрелищных учреждений должен соответствовать следующим требованиям:
1) показ спектаклей для детей – в дневное время, для взрослого населения – с 17.00 до 22.00 часов;
2) не менее 6 дней в неделю;
3) театральный сезон – не менее 10 месяцев в год.
3.6. Режим работы краевых государственных учреждений, осуществляющих концертную и филармоническую деятельность, должен соответствовать следующим требованиям:
1) показ концертных коллективов, исполнителей, солистов для детей – в дневное время; для взрослого населения – с 17.00 до 22.00 часов;
2) не менее 4 дней в неделю.
3.7. Режим работы иных краевых государственных учреждений культуры должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не ранее 09.00 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 5 дней в неделю.
3.8. Режим работы краевых государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования, осуществляющих проведение переподготовки и повышения квалификации должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не ранее 08.30 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 6 дней в неделю.
4. Требования к объему оказываемых государственных услуг
4.1. Услуги по оказанию среднего профессионального образования в краевых государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования в области культуры предоставляются в следующих объемах:
| |
Наименование государственной услуги |
Объем государственной услуги |
|
1. Образовательные услуги |
|
1.1. |
Предоставление среднего профессионального образования |
В соответствии с учебными планами и программами, разработанными на основе государственных образовательных стандартов. Формирование групп обучающихся осуществляется в соответствии со следующими требованиями:
на занятиях очной формы обучения – не более 30 человек;
на занятиях заочной формы обучения – не более 30 человек.
Учащиеся должны обеспечиваться учебной литературой по нормативу – не менее 0,5 экземпляров на одного обучающегося.
Объем практических занятий в общем объеме времени обучения должен составлять не менее 6%.
Продолжительность одного занятия всех видов аудиторных занятий должна составлять не менее 45 минут.
Объем учебной нагрузки на обучающегося в неделю, включая все виды аудиторной и внеаудиторной учебной работы, не должен превышать 54 академических часов.
Объем аудиторной нагрузки на обучающегося в неделю не должен превышать 36 академических часов.
Учреждения должны быть обеспечены санитарно-бытовыми помещениями. |
|
2. Социально-бытовые услуги |
|
2.1. |
Обеспечение социальной стипендией обучающихся из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также обучающихся, представивших выдаваемую органом соцзащиты населения по месту жительства справку для получения государственной социальной помощи |
Ежемесячно, в размерах, установленных действующим законодательством. |
|
2.2. |
Обеспечение обучающихся академи-ческой стипендией |
Ежемесячно, в зависимости от успехов в учебе, в размерах, установленных действующим законодательством. |
|
2.3. |
Содержание обучающихся из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей |
На весь период обучения, по нормам, установленным действующим законодательством. |
|
2.4. |
Предоставление обучающимся места в общежитии |
На период обучения, по необходимости, при наличии мест |
4.2. Услуги краевых государственных библиотек оказываются в следующих объемах:
| |
Наименование государственной услуги |
Объем государственной услуги |
|
1. |
Выдача документов из библиотечных фондов |
Выдача одного документа из библиотечного фонда производится:
в читальном зале – в срок до 15 минут;
на абонементе – в срок до 20 минут;
из основного книгохранения – в срок до 30 минут.
Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда производится на следующие сроки:
– Государственное учреждение культуры «Красноярская краевая специальная библиотека-центр социокультурной реабилитации инвалидов по зрению» – не более 15 дней;
– другими учреждениями – не более 30 дней.
Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда в читальном зале производится в течение рабочего дня.
Учреждения должны быть обеспечены санитарно-бытовыми помещениями. |
4.3. Услуги краевых государственных музеев оказываются в следующих объемах:
| |
Наименование государственной услуги |
Объем государственной услуги |
|
1. |
Показ экспозиций музеев и экспозиций выставок |
Число музейных выставок должно быть не менее 12 в год.
Количество экспонатов основного фонда музея должно составлять не менее 5 тыс. единиц.
Музейные экспозиции обязательно должны сопровождаться пояснительным материалом.
Количество экскурсантов в группе не должно превышать 30 человек.
Учреждения должны быть обеспечены санитарно-бытовыми помещениями. |
4.4. Услуги краевых государственных театрально-зрелищных учреждений оказываются в следующих объемах:
| |
Наименование государственной услуги |
Объем государственной услуги |
|
1. |
Показ спектаклей |
Число спектаклей должно быть не менее 240 спектаклей в год согласно репертуарному плану учреждения.
Для обновления театрального репертуара должно создаваться не менее 3 новых постановок в год.
Учреждения должны быть обеспечены санитарно-бытовыми помещениями. |
4.5. Услуги краевых государственных учреждений, осуществляющих концертную и филармоническую деятельность, оказываются в следующих объемах:
| |
Наименование государственной услуги |
Объем государственной услуги |
|
1. |
Показ концертных (филармонических) коллективов, исполнителей, солистов |
Показ концертных коллективов, исполнителей, cолистов должен быть не менее 40 в год согласно плану учреждения.
Показ филармонических коллек-тивов, исполнителей, солистов должен быть не менее 900 в год согласно плану учреждения.
Для обновления репертуара должно создаваться не менее 3 новых постановок в год. |
4.6. Услуги иных краевых государственных учреждений культуры оказываются в следующих объемах:
| |
Наименование государственной услуги |
Объем государственной услуги |
|
1. |
Организация и проведение праздников, вечеров отдыха, тематических вечеров, встреч с деятелями культуры, концертов художественной самодеятельности и других мероприятий в краевых государственных клубных учреждениях (за исключением Государственного центра народного творчества Красноярского края) |
Количество мероприятий клубных учреждений должно составлять не менее 100 в год. |
|
2. |
Организация любительских клубов и объединений, обучение в платных кружках, студиях, на курсах, игре на музыкальных инструментах мероприятий в краевых государственных клубных учреждениях (за исключением Государственного центра народного творчества Красноярского края) |
Количество постоянно действующих любительских клубов и объединений, платных кружков, cтудий, курсов в течение года должно быть не менее 8 единиц. |
|
3. |
Методическое обслуживание Государственным центром народного творчества Красноярского края |
Методическая помощь должна оказываться не менее 800 клубным учреждениям в год. |
|
4. |
Проведение кинофестивалей, киновечеров, кинолекториев краевыми государственными учреждениями кино и кинопроката |
Количество мероприятий должно составлять не менее 50 в год. |
4.7. Проведение переподготовки и повышения квалификации в краевых государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования осуществляется в следующих объемах:
| |
Наименование государственной услуги |
Объем государственной услуги |
|
1. |
Предоставление переподготовки и повышения квалификации |
В соответствии с учебными планами и программами, разработанными на основе перечня профессий профессиональной подготовки, сложности профессии и уровня получаемой квалификации.
Количество обучающихся в группе переподготовки не должно превышать 25 человек.
Количество обучающихся в группе повышения квалификации не должно превышать 60 человек.
Учреждения должны быть обеспечены санитарно-бытовыми помещениями. |
5. Требования к информационному обеспечению получателей государственных услуг при обращении за оказанием государственных услуг и в ходе получения государственных услуг
5.1. Состояние информации об учреждении и оказываемых им государственных услугах должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
5.2. Информация об оказываемых государственных услугах должна находиться непосредственно в помещениях учреждения, а также должна доводиться до получателей посредством электронного информирования и средствами массовой информации.
5.3. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения должны размещаться при входе в здание учреждения.
5.4. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным действующим законодательством и обеспечивающим ее доступность для населения.
5.5. В состав информации об услугах должны быть включены:
-
перечень основных государственных услуг, предоставляемых учреждением;
-
характеристика государственной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
-
наименования государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать государственные услуги.
5.6. Учреждение должно иметь книгу жалоб и предложений, которая должна выдаваться по первому требованию получателя.
6. Требования к срокам оказания государственных услуг
6.1. Оказание среднего профессионального образования в краевых государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования в области культуры осуществляется в течение нормативных сроков освоения образовательных программ среднего профессионального образования, определяемых в соответствии с государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования и приказом Министерства образования Российской Федерации от 21.11.2002 № 4055 «Об утверждении сроков обучения по очной, очно-заочной (вечерней), заочной формам обучения для реализации профессиональной образовательной программы базового и повышенного уровня среднего профессионального образования».
6.2. Оказание услуг в краевых государственных библиотеках осуществляется в следующие сроки:
запись одного читателя в единую регистрационную картотеку учреждения осуществляется в течение 15 минут;
перерегистрация одного читателя в единой регистрационной картотеке осуществляется в течение 10 минут.
6.3. Оказание услуг в краевых государственных музеях осуществляется в следующие сроки:
экскурсионное обслуживание – не менее 45 минут;
информационно-справочное обслуживание – от 30 до 180 минут.
6.4. Оказание услуг в краевых государственных театрально-зрелищных учреждениях и учреждениях, осуществляющих концертную и филармоническую деятельность, осуществляется в следующие сроки:
мероприятия для детей – от 45 минут до 2 часов 20 минут;
мероприятия для взрослых – не менее 90 минут.
6.5. Одно занятие любительских клубов и объединений, кружков, студий, курсов в иных краевых государственных клубных учреждениях культуры проводится не менее 90 минут.
6.6. Проведение переподготовки и повышения квалификации в краевых государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования осуществляется в течение сроков, определяемых в соответствии с требованиями государственных образовательных стандартов к уровню подготовки специалистов по соответствующему направлению (специальности), а также требованиями к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ переподготовки и повышения квалификации.
Стандарт качества оказания государственных услуг в области культуры утвержден Постановлением Совета администрации края от 30.06.2007 № 278-п "Об утверждении стандарта качества оказания государственных услуг в области культуры" Дата публикации: 11.01.2009 Дата обновления: 11.01.2009
|
