Стандарты оказания государственных услуг в области социальной защиты населения

Главная / Государственные и муниципальные услуги / Государственные услуги / Стандарты оказания государственных услуг в области социальной защиты населения

версия для печати

обсуждение

Стандарт качества оказания государственных услуг в области социальной защиты населения

1. Область применения стандарта качества оказания государственных услуг

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги (далее – услуги), оказываемые населению краевыми государственными учреждениями социального обслуживания (далее – учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество и объем оказания государственных услуг в области социальной защиты населения.

2. Описание категорий получателей государственных услуг в области социальной защиты населения

Право на получение государственных услуг в области социальной защиты населения имеют следующие категории населения (далее – клиенты):

1) граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, одинокие граждане и одинокие (одиноко проживающие) супружеские пары;

2) граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы, вынужденные переселенцы, лица, освободившиеся из мест лишения свободы, лица без определенного места жительства и занятий, малоимущие граждане;

3) семьи, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, следующих категорий:

малообеспеченные, неполные, многодетные;
имеющие на попечении детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей;
имеющие в своем составе детей с ограниченными умственными и физическими возможностями, а также нетрудоспособных или длительно болеющих членов;
оказавшиеся в экстремальной ситуации – пострадавшие от стихийных бедствий;
семьи с неблагоприятным психологическим микроклиматом, в которых дети, женщины, старики подвергаются любым формам физического или психического насилия;
семьи, в которых родители или дети погибли (умерли) во время несения воинской службы;

4) дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной реабилитации (за исключением детей, обучающихся в федеральных образовательных учреждениях), следующих категорий:

дети-сироты, безнадзорные, беспризорные, дети, оставшиеся без попечения родителей или нуждающиеся в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления или опеки;
дети, подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психическому насилию;
дети, проживающие с родителями, временно неспособными заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к административной или уголовной ответственности, длительных командировок, или – с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями;
самостоятельно проживающие выпускники детских домов и школ-интернатов (от 18 до 23 лет);

5) женщины, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, следующих категорий:

подвергшиеся психофизическому насилию;
имеющие детей-инвалидов, воспитываемых дома;
потерявшие родных и близких;
одинокие матери с несовершеннолетними детьми, в том числе находящиеся в отпуске по уходу за ребенком, желающие найти временную работу с сокращенным рабочим днем или работу на дому;
несовершеннолетние матери;
беременные несовершеннолетние и одинокие;
находящиеся в конфликте с семьей.

3. Требования к режиму работы учреждения

3.1. График (режим) работы учреждений устанавливается с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего трудового распорядка, с учетом специфики оказания услуг и типа учреждения.

3.2. Для учреждений, оказывающих услуги с предоставлением проживания, устанавливается следующий режим работы:

для основного персонала (понедельник – пятница) – с 9.00 до 18.00 (обеденный перерыв не более одного часа в промежуток времени, установленный внутренним трудовым распорядком);

выходные дни – суббота, воскресенье;

для обеспечивающего персонала устанавливается круглосуточный график дежурства с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации.

Также необходимо устанавливать круглосуточное дежурство (в том числе в выходные (праздничные) дни) специалистов из основного персонала с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации.

3.3. Для учреждений, оказывающих услуги без предоставления проживания, устанавливается следующий режим работы:

основное время работы (понедельник – пятница) – с 9.00 до 18.00;

обеденный перерыв – с 13.00 до 14.00;

выходные дни – суббота, воскресенье;

для оказания срочной (экстренной) помощи устанавливается дежурство специалистов: в выходные (праздничные) дни – с 9.00 до 13.00, в рабочие дни – с 18.00 до 22.00.

4. Требования к объему оказываемых государственных услуг

4.1. Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются:

в домах-интернатах для престарелых и инвалидов общего типа, домах-интернатах для ветеранов войны и труда, геронтологических центрах, отделениях временного проживания для граждан пожилого возраста и инвалидов при комплексных центрах (центрах) социального обслуживания населения;
в специальных домах-интернатах для престарелых и инвалидов;
в психоневрологических интернатах;
в домах-интернатах для умственно отсталых детей;
в социальных приютах для детей, социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних, центрах социальной помощи семье и детям, реабилитационных центрах для детей с ограниченными возможностями;
в геронтологических центрах, центре социального обслуживания (социальные услуги по проведению оздоровительных и профилактических мероприятий).

Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются в следующих объемах.

№	Наименование услуг	Объем
1. Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление клиентам жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	на 1 человека круглосуточно: для взрослых: спальные помещения – 7 м²; столовая – 1 м², комната отдыха (гостиная) не менее 2 м²; раздельные для мужчин и женщин санузел, умывальные, душевые – 0,8 м²; для детей: спальные помещения – 4 м²; игровая комната – 2,5 м²; раздевальные помещения – 0,7 м²; общая комната (гостиная) – не менее 2,5 м²; столовая – 0,8 м²; санитарный узел, а также умывальные, душевые комнаты, раздельные для мальчиков и девочек – 0,8 м²
1.2	Предоставление клиентам в пользование мебели, мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)	мебель: 3 предмета круглосуточно (кровать – 1, тумбочка – 1, стул -1); одежда, обувь, нательное белье и постельные принадлежности выдаются согласно нормам, утвержденным в установленном порядке
1.3	Приготовление и подача пищи клиентам, включая диетическое питание	не менее 3 раз в день, по комплексному набору (завтрак – два блюда, обед – три блюда, ужин – два блюда) согласно нормам, утвержденным в установленном порядке
1.4	Оказание помощи в написании и прочтении писем	при возникновении необходимости
1.5	Предоставление транспорта для перевоза клиентов в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях при необходимости, если по состоянию здоровья или условиям пребывания есть противопоказания к пользованию общественным транспортом	1 специальный медицинский автомобиль на учреждение 25-50 коек
1.6	Организация ритуальных услуг при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением	выделение транспорта, организация погребения
1.7	Создание условий для отправления религиозных обрядов	при возникновении необходимости
1.8	Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам	постоянно, в специально оборудованных помещениях
1.9	Обеспечение досуга клиентов	выделение помещения под библиотеку, выписка 1 печатного издания (журнал, газета) на 50 человек
1.10	Разработка и организация выполнения индивидуальных и групповых программ социальной реабилитации, обеспечивающих: восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи, восстановление социального статуса детей в коллективе сверстников, по месту учебы, работы, содействие детям (при необходимости) в получении временной или постоянной работы, соответствующей их возможностям, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности, привлечение детей к деятельности разнообразных видов в учреждении социального обслуживания и за его пределами, решение вопросов жизненного устройства детей	при поступлении в учреждение, при возникновении необходимости
1.11	Формирование у детей навыков общения, здорового образа жизни, общежитейских навыков и умений, подготовка к самостоятельной семейной жизни	постоянно
1.12	Содействие в направлении в медицинские стационарные учреждения	по медицинским показаниям, заключению врача
2. Социально-медицинские услуги
2.1	Оказание или содействие в оказании клиентам бесплатной медицинской помощи	по медицинским показаниям
2.2	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг, систематическое наблюдение за состоянием здоровья	постоянно
2.3	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	при поступлении, далее по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в год
2.4	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	согласно программам реабилитации
2.5	Оказание или содействие в оказании клиентам первичной медико-санитарной и стоматологической помощи	при возникновении необходимости
2.6	Содействие в организации прохождения клиентами диспансеризации	по медицинским показаниям, заключению врача
2.7	Госпитализация клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения	по медицинским показаниям, заключению врача
2.8	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи	при возникновении необходимости, согласно программам реабилитации
2.9	Содействие в получении зубопротезной помощи	при возникновении необходимости
2.10	Организация квалифицированного медицинского консультирования	при возникновении необходимости
2.11	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	при поступлении
2.12	Организация медико-социального обследования	при возникновении необходимости
2.13	Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления)	по назначению врача, при возникновении необходимости
2.14	Оказание помощи в выполнении физических упражнений	по назначению врача
2.15	Организация лечебно-оздоровительных мероприятий	по назначению врача
2.16	Организация лечебно-трудовой деятельности	по медицинским показаниям и назначению врача не более 4 часов в день
2.17	Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации	постоянно
2.18	Профилактика обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний	по назначению врача
2.19	Индивидуальная работа, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них	постоянно
2.20	Социально-медицинский патронаж детей	при возникновении необходимости
2.21	Формирование и организация работы «групп здоровья» по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан	постоянно
2.22	Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними	не менее 2 часов в неделю, согласно программам реабилитации
2.23	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	не менее 2 часов в неделю, согласно программам реабилитации
3. Социально-психологические услуги
3.1	Социально-психологическое и психологическое консультирование	2 часа ежемесячно
3.2	Психологическая коррекция	2 часа ежемесячно
3.3	Проведение воспитательно-профилактической работы в целях устранения различных психологических факторов и причин, обусловливающих отклонение в состоянии психического здоровья	постоянно
3.4.	Психолого-медико-педагогическое обследование социально дезадаптированных детей, направленное на установление форм и степени дезадаптации, ее источников и причин, а также на изучение состояния нервно-психического здоровья, особенностей личностного развития и поведения детей	при возникновении необходимости
3.5	Психотерапевтическая помощь	2 часа ежемесячно
3.6	Психодиагностика и обследование личности детей в целях выявления и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей каждого несовершеннолетнего, определения степени отклонения в их поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми для разработки рекомендаций по коррекции отклонений	при поступлении
3.7	Социально-психологический патронаж детей, заключающийся в систематическом наблюдении за ними с целью выявить ситуации психического дискомфорта, конфликтные и другие ситуации, которые могут усугубить их трудную жизненную ситуацию, и оказать им необходимую в данный момент социально-психологическую помощь	постоянно
3.8	Психологические тренинги	2 часа ежемесячно
3.9	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения	2 часа в неделю
4. Социально-педагогические услуги
4.1	Педагогическая коррекция	при возникновении необходимости
4.2	Психолого-педагогическое обследование детей, анализ их поведения, тестирование под различные типы задач педагогической помощи	при поступлении, в дальнейшем при возникновении необходимости
4.3	Педагогическая помощь детям в социальной адаптации к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни	при возникновении необходимости
4.4	Восстановление нарушенных связей со школой, изменение отношения к учебной деятельности	при возникновении необходимости
4.5	Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов, организация досуга детей	при возникновении необходимости
4.6	Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования	согласно программам реабилитации
4.7	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	согласно программам реабилитации
4.8	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	не менее 1 часа ежемесячно, согласно программам реабилитации
4.9	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	не менее 2 часов ежемесячно, согласно программам реабилитации
4.10	Обучение детей, детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности	от 10 часов ежемесячно, согласно программам реабилитации
4.11	Обучение детей-инвалидов с нарушениями слуха, их родителей и других заинтересованных лиц языку жестов	не менее 2 часов ежемесячно, согласно программам реабилитации
4.12	Услуги чтеца (для инвалидов по зрению)	согласно программам реабилитации
4.13	Услуги по переводу на язык жестов	при возникновении необходимости
5. Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в оформлении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации	4 раза в год
5.2	Содействие в организации летнего детского отдыха и оздоровления	1 раз в год
5.3	Содействие (через органы опеки, попечительства и службы занятости) в получении временной или постоянной работы, соответствующей возможностям детей, интересам, потребностям, а также в профессиональной ориентации и получении специальности	при возникновении необходимости
5.4	Обеспечение клиентов при выписке одеждой, обувью	при выписке по утвержденным нормативам
6. Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	1 час в неделю
6.2	Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих права и законные интересы граждан	1 час в неделю
6.3	Помощь в оформлении документов	1 час в неделю
6.4	Содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством	при возникновении необходимости
6.5	Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью	постоянно
6.6	Консультирование по социально-правовым вопросам	1 час в неделю
6.7	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	1 раз в месяц

4.1.1. Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются:

в доме ночного пребывания;
в отделении при центре адаптации лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
в социальной гостинице, кризисном центре для женщин;

Социальные услуги с обеспечением проживания оказываются в следующих объемах.

№	Наименование услуг	Объем
1. Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление клиентам временной жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	спальные помещения не менее 5 м² на человека (для граждан без определенного места жительства – 4 м²), столовая из расчета 1 м² на человека, санузел общей площадью не менее 5 м², помещение для душевых общей площадью не менее 10 м²
1.2	Предоставление клиентам учреждений в пользование мебели, мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)	одежда, обувь, нательное белье и постельные принадлежности выдаются согласно нормам, утвержденным в установленном порядке
1.3	Приготовление и подача пищи клиентам учреждений	не реже 1 раза в день, (обед из трех блюд или ужин из двух блюд) согласно нормам, утвержденным в установленном порядке
1.4	Обеспечение досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры)	постоянно, комната отдыха (гостиная) общей площадью не менее 20 м²
1.5	Содействие в направлении в стационарные учреждения здравоохранения и социального обслуживания	по медицинским показаниям, заключению врача
2. Социально-медицинские услуги
2.1	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	1 раз в год
2.2	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	согласно программам реабилитации
2.3	Оказание санитарно-гигиенических услуг	при поступлении
2.4	Организация квалифицированного медицинского консультирования	при возникновении необходимости
2.5	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи	согласно программам реабилитации
2.6	Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации	согласно программам реабилитации
2.7	Организация медико-социального обследования	при возникновении необходимости
2.8	Диагностика состояния женщин и наблюдение за состоянием их здоровья	при возникновении необходимости
2.9	Проведение мероприятий, направленных на профилактику обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний	по назначению врача
2.10	Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, измерение температуры тела, артериального давления)	по медицинским показаниям, назначению врача
2.11	Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации	постоянно во время нахождения в учреждении
2.12	Организация экстренной медико-психологической помощи	при возникновении необходимости
3. Социально-психологические услуги
3.1	Социально-психологическое и психологическое консультирование	2 часа в неделю
3.2	Психологическая диагностика и обследование личности	согласно программам реабилитации
3.3	Психологическая коррекция	согласно программам реабилитации
3.4	Психотерапевтическая помощь	при возникновении необходимости
3.5	Психологические тренинги	2 часа в неделю
3.6	Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь	при возникновении необходимости
3.7	Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов	при возникновении необходимости
4. Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическое консультирование	при возникновении необходимости
4.2	Социально-педагогическое консультирование по различным вопросам родительско-детских отношений, методике семейного воспитания	при возникновении необходимости
4.3	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности	не более 2 раз в неделю
5. Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому	при возникновении необходимости
5.2	Содействие в оформлении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации	4 раза в год
6. Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	1 час в неделю
6.2	Помощь в оформлении документов	1 час в неделю
6.3	Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот, компенсаций и социальных выплат	при возникновении необходимости
6.4	Содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством	при возникновении необходимости
6.5	Содействие в получении страхового медицинского полиса	при поступлении, на срок действия полиса
6.6	Консультирование по социально-правовым вопросам	1 час в неделю
6.7	Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение	1 раз в год
7. Социально-реабилитационные услуги
7.1	Социально-трудовая реабилитация: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности	от 20 часов в неделю
7.2	Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	не менее 2 часов в неделю
7.3	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	не менее 2 часов в неделю
7.4	Профессиональная реабилитация инвалидов, их профессиональное консультирование	не менее 2 часов в неделю

4.2. Социальные услуги оказываются в учреждениях без обеспечения проживания в следующих объемах.

№	Наименование услуг	Объем
1. Социально-бытовые услуги
1.1	Покупка и доставка на дом продуктов питания (горячих обедов)	8 раз (до 7 кг за одно посещение) в месяц, в пределах района проживания
1.2	Содействие в приготовлении пищи из продуктов заказчика (помыть, почистить, нарезать продукты)	не реже 2 раз в неделю
1.3	Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости	в соответствии с практической потребностью граждан не реже 1 раза в месяц (до 7 кг за одно посещение), в пределах района проживания
1.4	Доставка воды (для граждан, проживающих в помещениях без централизованного водоснабжения)	30 литров за одно посещение не реже 2 раз в неделю, в пределах района проживания
1.5	Топка печей, доставка топлива от места хранения к печи	1 печь ежедневно в течение отопительного сезона
1.6	Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления (оформление заявок и необходимых документов)	1 раз в отопительный сезон, в пределах района проживания
1.7	Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка	1 раз в месяц (до 7 кг за одно посещение), в пределах района проживания
1.8	Организация ремонта жилых помещений (вызов на дом сантехника, плотника, электрика, штукатура-маляра и т.п. для устранения неисправности, заключение договоров с исполнителями)	при возникновении необходимости, но не чаще 1 раза в год
1.9	Организация уборки жилых помещений (поиск исполнителей и заключение с ними договоров)	2 раза в месяц
1.10	Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (заполнение квитанций, посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров для внесения платы)	1 раз в месяц, в пределах района проживания
1.11	Организация предоставления услуг организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению (оформление заявки на товар или услугу, содействие в организации доставки к месту проживания)	1 раз в месяц, в пределах района проживания
1.12	Оказание помощи в написании и прочтении писем	при возникновении необходимости
1.13	Обеспечение книгами, журналами, газетами (приобретение за счет клиента, доставка на дом, заполнение квитанций на подписку)	4 раза в месяц, в пределах района проживания
1.14	Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий (приобретение билетов, информирование о предстоящих выставках, культурных мероприятиях)	2 раза в год, в пределах района проживания
1.15	Содействие в направлении в стационарные учреждения здравоохранения и социального обслуживания (помощь в оформлении документов)	по медицинским показаниям, заключению врача
1.16	Организация работы на приусадебном участке (поиск исполнителей и заключение с ними договоров)	2 раза в месяц в течение сезона
1.17	Организация ритуальных услуг при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением	выделение транспорта, организация погребения
2. Социально-медицинские услуги
2.1	Оказание или содействие в оказании клиентам медицинской помощи (доставка анализов, сопровождение в поликлинику)	по медицинским показаниям, заключению врача
2.2	Снятие стрессового состояния детей, вызванного различными жизненными ситуациями, выведение детей с помощью медицинских учреждений из состояния посттравматического стресса	при возникновении необходимости
2.3	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы (сопровождение к врачу и обратно)	по медицинским показаниям, но не реже 1 раза в год
2.4	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения (покупка за счет средств клиента либо по льготному рецепту и доставка на дом)	2 раза в месяц, по медицинским показаниям, заключению врача, в пределах района проживания
2.5	Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации	согласно программам реабилитации
2.6	Оказание экстренной доврачебной помощи (вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации)	по медицинским показаниям, заключению врача, в пределах района проживания
2.7	Содействие в госпитализации (помощь в оформлении документов)	по медицинским показаниям, заключению врача
2.8	Сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения	по медицинским показаниям, заключению врача, в пределах района проживания
2.9	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации, получении протезно-ортопедической и слухопротезной помощи	по необходимости, согласно программам реабилитации
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления)	8 раз в месяц с учетом медицинских показаний и заключению врача
2.11	Выполнение медицинских процедур по назначению врача:	по медицинским показаниям, назначениям врача
	поставить инъекции
	наложить компресс
	поставить горчичники, банки
	обработка пролежней, раневых поверхностей
	обработка ран и наложение повязок
	помощь при опорожнении кишечника
	массаж
	проведение занятий ЛФК (лечебная физкультура)
	обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними
2.12	Оказание санитарно гигиенических процедур, проведение частичного туалета:
	обтирание, обмывание больного, вынос судна	при возникновении необходимости
	мытье лежачего больного в ванне полностью	2 раза в месяц
	мытье головы	2 раза в месяц
	размягчение и стрижка ногтей, стрижка, бритье	2 раза в месяц
	снятие постельного и нательного белья	8 раз в месяц
	забор материалов для проведения лабораторных исследований	при наличии направлений от лечащего врача
	кормление ослабленных больных	при возникновении необходимости
3. Социально-психологические услуги
3.1	Экстренная психологическая помощь по телефону	при возникновении необходимости, 1 час в неделю
3.2	Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому	при возникновении необходимости
4. Социально-педагогические услуги
4.1	Содействие в получении образования или профессии	при возникновении необходимости, согласно программам реабилитации
5. Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в трудоустройстве	при возникновении необходимости, согласно программам реабилитации
6. Социально-правовые услуги
6.1	Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих законные права граждан	при возникновении необходимости, не менее 1 часа в неделю
6.2	Помощь в оформлении документов	при возникновении необходимости, не менее 1 часа в неделю
6.3	Содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с действующим законодательством	4 раза в год
6.4	Получение по доверенности пенсий, пособий и других социальных выплат	1 раз в месяц
6.5	Содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством	при возникновении необходимости
6.6	Содействие в получении страхового медицинского полиса	при обращении, на срок действия полиса
6.7	Консультирование по социально-правовым вопросам	при возникновении необходимости, не менее 1 часа в неделю

4.3. Услуги, оказываемые центрами (отделениями) срочного социального обслуживания (оказание разовых услуг остро нуждающимся в социальной поддержке) в следующих объемах.

№	Наименование услуг	Объем
1	Оказание материальной помощи в денежном и натуральном выражении, в том числе: обеспечение одеждой, обувью, предметами первой необходимости	2 раза в год
2	Содействие и (или) предоставление временного жилого помещения	2 раза в год
3	Обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами	1 раз в квартал
4	Содействие в организации санитарно-гигиенических услуг	при возникновении необходимости
5	Содействие в дальнейшем следовании к постоянному месту жительства лицам, попавшим в экстремальные ситуации	единовременно
6	Организация экстренной медико-психологической помощи	при возникновении необходимости
7	Содействие в трудоустройстве	1 раз в год
8	Организация юридических и иных консультаций	при возникновении необходимости

5. Требования к информационному обеспечению получателей государственных услуг при обращении за оказанием услуг и в ходе их получения

5.1. Состояние информации об учреждении должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

5.2. Информация об оказываемых услугах должна находиться непосредственно в помещениях государственных органов социальной защиты населения и учреждениях.

Также данная информация должна доводиться до клиентов посредством:

электронного информирования, размещения на интернет-ресурсах государственных органов социальной защиты населения (в частности, на сайте агентства социальной защиты населения администрации Красноярского края) и органов (организаций, учреждений), с которыми осуществляется взаимодействие в процессе оказания услуг;
средств массовой информации;
издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

5.3. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждений, размещаются при входе в помещения учреждений или государственных органов социальной защиты населения. Также на этих стендах должна присутствовать и быть доступной для клиентов «Книга отзывов и предложений».

5.4. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным федеральным и краевым законодательством и обеспечивающим ее доступность для граждан.

5.5. Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

5.6. Состав информации об оказываемых услугах в обязательном порядке должен быть следующим:

перечень основных и дополнительных услуг, оказываемых учреждением;
характеристика услуги, область ее оказания и затраты времени на ее оказание;
наименование государственных (национальных) стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги;
условия, при которых услуги оказываются бесплатно, либо на условиях частичной или полной оплаты;
взаимосвязь между качеством оказываемой услуги, условиями ее оказания и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
возможность влияния клиентов на качество оказываемой услуги;
адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами учреждения;
возможность получения оценки качества оказываемой услуги со стороны клиента;
установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;
правила и условия эффективного и безопасного оказания услуг;
гарантийные обязательства учреждения – исполнителя услуг.

5.7. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных, рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

6. Требования к срокам оказания государственных услуг

6.1. Государственные услуги оказываются гражданам, указанным в разделе 2 настоящего стандарта, бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты.

6.2. Оказание государственных услуг гражданам производится на основании их письменного заявления на имя руководителя учреждения.

6.3. В десятидневный срок с момента получения заявления руководитель учреждения организует обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт; запрашивает из территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации по району (муниципальному району), городу (городскому округу) Красноярского края данные о размере получаемой пенсии, справку о доходах и составе семьи, а из лечебно-профилактического учреждения – заключение о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию.

6.4. На основании документов, указанных в пункте 6.3, и с учетом состояния здоровья, утраты степени самообслуживания, материального и семейного положения, дополнительных прав и льгот заявителя на оказание социальных услуг руководитель учреждения в десятидневный срок принимает решение об оказании требуемой ему услуги, необходимости оплаты, или выносит мотивированное решение об отказе в оказании ему услуг, о чем сообщает заявителю.

6.5. Основанием для отказа в оказании государственной услуги может являться:

отсутствие права у заявителя на оказание ему государственной услуги;
представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов;
отсутствие полного пакета документов, необходимого для решения вопроса об оказании услуги;
представление заявителем заведомо недостоверной информации;
невозможность оказания услуги в силу обстоятельств, ранее не известных при приеме документов;
отказ заявителя от заключения письменного договора, если заявитель, с учетом среднедушевого дохода, должен частично или полностью оплачивать услуги.

6.6. Граждане, которым оказываются услуги, должны быть ознакомлены с перечнем и содержанием предоставляемых им услуг, условиями и правилами их оказания.

6.7. Лицо, которому оказываются услуги на условиях частичной или полной оплаты, заключает с учреждением письменный договор, определяющий виды и периодичность оказываемых услуг, порядок и размер оплаты за них, права и обязанности сторон.

6.8. Услуги срочного социального обслуживания оказываются бесплатно.

Стандарт качества оказания государственных услуг в области социальной защиты утвержден Постановлением Совета администрации края от 26.06.2007 № 247-п "Об утверждении стандарта качества оказания государственных услуг в области социальной защиты населения"

Дата публикации: 11.01.2009

Дата обновления: 11.01.2009

| О сайте
| Подписаться на рассылку
| Регистрация и авторизация пользователей

660009, Россия, г. Красноярск, пр. Мира, 110
Телефон: +7 (391) 249-33-63, Факс: +7 (391) 211-00-82, E-mail: public@krskstate.ru
Администратор портала: +7 (391) 211-10-78
Размещение информации на портале: + 7 (391) 249-30-88, 211-09-54